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      首個核磁共振售后服務專家共識發布

      2020-06-16 17:19:12來源:健康時報網|分享|掃描到手機
      閱讀提要:由中華醫學會影像技術分會、全國50多家醫院的一線臨床工作者和GE醫療共同編撰的《GE 1.5T磁共振成像系統原廠售后服務專家共識》發布。作為業界首個由設備終端用戶主導的售后規范準則,《共識》明確了 GE 1.5T MR系統售后服務的范圍與標準。

      (健康時報記者 王月明)“醫療服務就是為患者服務、為臨床治療服務。醫療設備的售后服務根本上也是如此。”中華醫學會影像技術分會主任委員、北京協和醫院付海鴻教授表示,希望將售后服務的內涵延展到臨床,設備的質量和安全,也就關系到患者診療的質量和安全,要在傳統的工作基礎上進行臨床評價。

      由中華醫學會影像技術分會、全國50多家醫院的一線臨床工作者和GE醫療共同編撰的《GE 1.5T磁共振成像系統原廠售后服務專家共識》發布。作為業界首個由設備終端用戶主導的售后規范準則,《共識》明確了 GE 1.5T MR系統售后服務的范圍與標準。

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      《GE 1.5T磁共振成像系統原廠售后服務專家共識》發表于《中國醫療設備》雜志

      售后服務評價要賦能臨床

      “磁共振是影像設備里面最復雜的一個設備,對維修人員的專業技術要求非常高。而現有的維修人員本就缺少,遑論正規的特定機型的維修技術能力的培訓。因此現在醫療機構里的維修人員的技術水平與能力,與現代化醫療器械的設備維修需求之間,還是有相當大的矛盾和差距存在。”付海鴻教授指出。

      付海鴻還強調售后服務的評價要向臨床傾斜、向臨床看齊、要向臨床前移,更要賦能臨床。“我們首次將頭部、腹部、骨關節、乳腺,這四個最常見的磁共振掃描部位的21個常用的掃描序列和掃描參數,納入到專家共識。”

      據了解,在《共識》里制定了五大標準:售后服務的資質標準、設備維修的服務標準、預防性維護服務的標準、磁共振的質量安全標準、售后服務的臨床應用評價標準。

      數字化解決方案提升臨床能力

      GE醫療中國副總裁、客戶服務業務總經理鄭杰明表示,“《共識》也是市場的需要。在疫情期間,我們提供的解決方案實際上是市場倒逼我們來進行標準提升,尤其是對數字化解決方案的需求。”

      在疫情期間,GE提供了遠程的診斷、遠程的支持服務。60%的設備故障的問題,都能通過遠程在線解決。數字化的解決方案也形成了“養、用、修、學”的體系。

      “養”,就是說在系統、在設備,通過遠程連接的方式提前幫助臨床醫生進行設備的巡檢;“用”,就是技師或者醫生在使用設備的時候,在線資深的工程師可以幫助一起進行操作,設定相關的參數;“修”,系統故障后,通過遠端或者在線幫助定位和診斷臨床出現的問題,再派遣工程師和派送備件的時候效率更高; “學”,通過遠程數字化的服務,幫助醫務工作者和技師通過遠程課程了解技術、了解操作,一起提高的技術和操作的水平。

      付海鴻教授也表示,目前互聯網和遠程給各行各業帶來的深刻影響,會推動醫療設備售后服務產生顛覆性的變化。

      為此,《共識》首次對遠程數字化智能服務制定了標準,將智能前瞻預判性維修、遠程預防性維護和遠程診斷維護的范圍、渠道、響應速度、網絡傳輸以及保密安全性等都進行了規范。

      (責任編輯:孫歡)

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